ELIX Polymers

ELIX Polymers erweitert den Einsatz des Kundenmanagement-Tools SAP Hybris zur Verbesserung seiner Dienstleistungen

Tarragona, 26. Januar 2017 – Der führende Hersteller von ABS-Kunststoffen und -Compounds ELIX Polymers wird nach eigenen Angaben den Einsatz der CRM-Lösung (Customer Relation Management) SAP Hybris Cloud for Customer ausweiten, um seine Prozesse weiter zu optimieren und die Kundenbeziehungen zu festigen. Dies werde letztlich zu einer deutlich verbesserten Kundenerfahrung führen, so ELIX Polymers.

„Das ist ein weiterer Schritt im Bemühen des Unternehmens, unseren Kunden einen intelligenten und differenzierten Service sowie individuelle Werkstofflösungen zur Verfügung zu stellen“, sagt Narcís Vidal, Supply Chain Director bei ELIX Polymers. „Wir sind überzeugt, dass uns die SAP-Technologie die Möglichkeit gibt, den Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, und damit ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal in einem wettbewerbsintensiven Markt darstellt.

Wir wissen, dass wir mit Hilfe der Daten ein umfassendes Bild von unseren Kunden erhalten, um ihnen für die Herausforderungen in ihrem Geschäftsumfeld rasche und maßgeschneiderte Lösungen zu unterbreiten.“

Der Einsatz der SAP Hybris Cloud for Customer bei ELIX Polymers begann im Jahr 2014 und wurde 2015 in den Bereichen Vertrieb und Kundendienst erfolgreich ausgebaut. Die konstante Weiterentwicklung der Leistungsfähigkeit und Funktionen des Tools ist für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um seine vielfältigen geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen, und bildet einen elementaren Bestandteil seiner Geschäftsstrategie.

„Im Bereich B2B ist CRM von grundlegender Bedeutung zur Sicherstellung ausgezeichneter Kundenbeziehungen, und ELIX Polymers hat dies von Beginn an verstanden“, so Vidal. „Angeregt durch die im B2C-Umfeld eingesetzten Servicemodelle haben wir ein leistungsstarkes Tool entwickelt, das es uns ermöglicht, einen herausragenden Service zu bieten. Wir haben bereits Initiativen auf den Weg gebracht, wie First Call Resolution, einen Maßstab zur Leistungsbewertung, der darauf abzielt, die Anforderungen von Kunden schon beim ersten Kontakt mit uns über SAP Hybris Cloud for Customer gezielt aufzugreifen. Zum Teil dank der Einführung von CRM und dessen Potenzial zur Verwaltung und Messung von Prozessen hat ELIX Polymers im letzten Jahr einen VRL-Anteil von 98 % (VRL –vollständige und richtige Lieferung) erreicht, was weit über dem Branchendurchschnitt liegt, sowie 99 % aller Aufträge ohne Reklamationen erfüllt.“

SAP Hybris Cloud for Customer ist eine von Grund auf neu konzipierte, cloudbasierte Lösung zur Steigerung der Effizienz und Produktivität jener Teams, die im Kundenkontakt stehen. Verschiedene Elemente helfen, die Effizienz im Vertrieb zu steigern (SAP Hybris Cloud for Sales), Kundenanfragen besser zu beantworten (SAP Hybris Cloud for Services) und mit den Kunden über Social Media in Kontakt zu stehen (SAP Hybris Cloud for Social Engagement). „Diese Lösung umfasst Marketing, Vertrieb, Kundendienst und CRM über Social Media und hilft, über alle Kanäle hinweg mit bestehenden und potenziellen Kunden Beziehungen aufzubauen.“

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Hinweise für Redakteure


ELIX Polymers - ELIX Polymers ist ein führender Hersteller von ABS- Polymer (Acrylnitrilbutadienstyrol) und – Blends in Europa.

Dieses Unternehmen, das von seinem Hauptsitz in Tarragona, Spanien, aus mit Vertriebs- und Supportteams in sämtlichen Schlüsselmärkten agiert, ist ein Hersteller kundenspezifischer Lösungen für hochwertige Thermoplast-Anwendungen. Dank einer 40-jährigen Erfahrung ist ELIX Polymers ein ausgewiesener Experte für ABS-Polymere, der über die erforderlichen Fachkenntnisse und Ressourcen verfügt, um mit spezialisierten Lösungen hohe Werte für seine Kunden zu schaffen.

ELIX Polymers bietet für zahlreiche Branchen und Anwendungen eine breite Palette an Materiallösungen und erfüllt strengste Vorgaben, unter anderem der Gesundheits-, Fahrzeug-, Haushaltsgeräte-, Elektronik- und Spielwarenindustrie.

Mehr Information finden Sie bei: www.elix-polymers.com.

Aus Gründen der Corporate Identity wird ELIX in Großbuchstaben geschrieben. Wir möchten Sie bitten dies entsprechend bei der Veröffentlichung des Artikels zu berücksichtigen. Vielen Dank

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ELIX Polymers erweitert den Einsatz des Kundenmanagement-Tools SAP Hybris zur Verbesserung seiner Dienstleistungen. (Foto: ELIX Polymers, PR020)

 

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